مهمة عمل غيرت حياة شخصين

مهمة عمل غيرت حياة شخصين

كيف غيّر متدرب واحد نظرة مديره إلى الناس - وإلى وظيفتها

عندما طُلب من "كارولينا ترويا زاباتا" توظيف متدرب سبق أن سُجن، رحّبت به هي وفريقها في شركة Cummins، إحدى الشركات التابعة لمجموعة Komatsu Cummins. وبعد سنوات، لا يزال "أندريس أليخاندرو ليال لويولا" يعمل في الشركة، ولا يزال صديقًا لها.

تمت رعاية "أندريس أليخاندرو ليال لويولا" من قِبل مؤسسة Fundación Reinventarse، وهو برنامج مبتكر يُترجم اسمه تقريبًا إلى "مؤسسة إعادة ابتكار الذات". وهي ذراع غير ربحية تابعة لشركة Komatsu Cummins Chile، وتضم برامج تدريبية تبدأ داخل مرافق الإصلاح والتأهيل، وتستمر مع إتمام المشاركين مدة عقوباتهم وسعيهم للانضمام إلى سوق العمل.

كانت "ترويا" وفريقها يدعمون جزءا أساسيا من مهمة المؤسسة: وظيفة حقيقية براتب حقيقي. بالنسبة إلى "ليال" وكثيرين مثله ممن خالفوا القانون، كان ذلك خيارًا لم يكن من الممكن لهم حتى التفكير فيه في مراحل سابقة من حياتهم.

وعن ذلك قالت ترويا "كانت تجربة عميقة". "انتهى بنا الأمر إلى أن نصنع معًا رحلة متكاملة. من وجهة نظري، فإن العمل معه، والتعلّم منه، ومتابعة تطوّره، ودعمه خلال فترات ضعفه، غيّر نظرتي إلى الحياة تمامًا."

طلب غير متوقع

وُلدت ترويا في الإكوادور، ودرست إدارة الأعمال، وبدأت مسيرتها المهنية في مجال التسويق قبل أن تنضم إلى شركة Siemens بوصفها مستشارة في مجال الاستراتيجية. وهذا العمل أتى بها إلى تشيلي، حيث حصلت على درجة الماجستير في إدارة الأعمال (MBA). منذ انضمامها إلى شركة Komatsu Cummins Chile في عام 2012، شغلت مناصب إدارية مختلفة في مجالي الرقابة المالية والتمويل. واليوم، تشغل منصب مديرة الاستراتيجية والرقابة المالية في شركة Cummins، إحدى الشركات التابعة لمجموعة Komatsu Cummins.

وفي بداية فترة عملها هناك، طلب منها أحد رؤسائها أن تتولى مهامًا تتعلق بـالمسؤولية الاجتماعية للشركات، والتنوع والشمول. "قلت، ماذا؟ ليس لدي الخبرة. لكن قيل لي: لا، لا، لا، إذا كنتِ تريدين أن تكوني قائدة هنا، فهذه مسؤوليتكِ."

وبعد وقت قصير، سُئلت عمّا إذا كان من الممكن أن ينضم "ليال" إلى فريقها كمتدرب. كان الشاب قد التحق بالبرامج التدريبية التابعة للمؤسسة أثناء قضائه فترة عقوبته في مركز لاحتجاز الأحداث. وهناك، تعلّم مهارات فنية، وتلقى تدريبًا على المهارات الشخصية التي سيحتاج إليها في العمل. وفي سن التاسعة عشرة، كان "ليال" يتأقلم مع حياة جديدة. عندما علم أنه مؤهَّل للحصول على تدريب عملي في المؤسسة، طلب وظيفة تتضمن عملًا مكتبيًا بدلًا من العمل الفني.

كانت تلك أول تجربة لـ "ترويا" مع المؤسسة وعملها، ورغم أنها لم تكن تعلم ذلك في ذلك الوقت، فإنها ستخوض تجارب أخرى كثيرة معها.

التحديات والحلول والدروس المستفادة

خلال الأشهر التي تلت ذلك، ظهرت تحديات أمام فريق "ترويا" وأمام "ليال"؛ فقد واجه الفريق صعوبة في التكيّف مع شخص كانت تجاربه الحياتية مختلفة تمامًا عن تجاربهم، بينما واجه "ليال" صعوبة في التكيّف مع عالم لم تكن لديه خبرة سابقة تساعده على فهمه.

لاحقًا، عندما بدأ الفريق العمل مع متدربين آخرين من المؤسسة، أدركوا أن بعض الصعوبات التي كان يواجهها زميلهم الجديد كانت شائعة بين الأشخاص الذين مرّوا بظروف قاسية، والذين غالبًا ما كانوا لا يزالون يعيشون في ظل تلك الظروف. كان بعضها يبدو بسيطًا، مثل الالتزام بجدول عمل منتظم لمدة خمسة أيام في الأسبوع، والشعور بالانتماء. أما المشكلات الأخرى التي واجهوها مع المتدرّبين الذين كانوا يشرفون على تدريبهم، فكانت أكثر تعقيدًا؛ منها الانتكاس والعودة إلى تعاطي المخدرات، ودخول أحد الأقارب إلى المستشفى إثر تعرّضه للطعن، ومنزل اضطر أصحابه إلى تحصينه وإغلاقه في وجه عصابة عنيفة.

عندما كانت تظهر مشكلات من هذا النوع، كان اختصاصيو المؤسسة يتدخلون لتقديم التوجيه والدعم. كما ساعدوا أيضًا في تطوير مهارات العمل، مثلما حدث عندما أدرك فريق "ترويا" أن مهارات "ليال" في الكتابة لا تتوافق مع مستوى مهاراته في التواصل الشفهي. قيّم موظفو المؤسسة المشكلة وساعدوا في معالجتها. "كانت مشاهدة المتخصصين في المؤسسة - وهم أناس يملؤهم الحب والأمل - وهم يساعدون الناس على استعادة توازنهم والوقوف على أقدامهم من جديد، أمرًا ملهمًا حقًا."

التعرّف عن قرب إلى المتدرّبين الذين أشرفت عليهم "ترويا" ضمن مؤسسة Fundación Reinventarse أحدث تحوّلات عميقة في معتقداتها وافتراضاتها. "من السهل توجيه أصابع الاتهام والحكم على الأحداث المخالفين للقانون، لكن التعرّف على حياتهم وإتاحة الفرصة لبناء علاقة حقيقية معهم كان تجربة غيّرتني جذريًا". وأضافت أن كل متدرّب من المؤسسة عملت معه "منحني فهمًا أعمق لمجتمعنا. كما جعلني ذلك أدرك أن المشاركة في تغيير حياة شخص واحد تعني أيضًا التأثير في محيطه بأكمله - عائلته وأصدقاءه."

بعد انتهاء فترة تدريب "ليال"، عرضت عليه "ترويا" وظيفة إدارية. وافق على العرض، وحصل على عدّة ترقيات، ثم شغَل وظائف أخرى داخل المؤسسة. وبعد عشر سنوات من دخوله مكتب "ترويا" للمرة الأولى، لا يزال "ليال" يعمل في شركة Komatsu Cummins، حيث يشغل منصب محلل تخطيط في مجموعة دعم المنتجات. وتحافظ "ترويا" على تواصل وثيق معه.

"ما قدّمناه له كان تغييرًا كبيرًا في حياته. لكن ما قدَّمه كان فهمًا مذهلًا لوضعه وظروفه."

ويستمر الالتزام

ما بدأ بقول "ترويا": "ليست لديّ الخبرة"، أصبح الآن شيئًا تصفه بأنه هدية. تنسّق مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات، وتقود مجلس التنوع والشمول في شركة Distribuidora Cummins، إحدى شركات مجموعة Komatsu Cummins في تشيلي. وقد ساعدت هي وفريقها المؤسسةَ في إطلاق ودعم مركز لخدمة العملاء عبر الهاتف داخل منشأة إصلاحية للنساء، وورشة لإصلاح قطع الغيار داخل منشأة لإصلاح وتأهيل الأحداث.

في كل خطوة، تلقّت هي وفريقها دعمًا ومساندة من الإدارة العليا ومن العديد من العاملين في مؤسسة Komatsu Cummins.

وعن هذا قالت إن هذا يُعدّ إحدى مزايا العمل في شركة Komatsu Cummins Chile. "هنا في تشيلي، نعيش ثلاث ثقافات في ثقافة واحدة - الثقافة التشيلية، وثقافة Komatsu، وثقافة Cummins. "إن الجمع بين هذه الثقافات الثلاثة لا يُقدَّر بثمن من أجل التطور الشخصي والمهني."

من خلال إنشاء مسار ينتقل فيه الأفراد من الحياة في السجن إلى الحياة العملية عبر المؤسسة، يعود ذلك بالنفع على الشركة والمجتمع. "إن عبارة "تجسيد قيمنا" تتحول هنا حقًا إلى واقع ملموس. أي فكرة تتوافق مع قيمنا وأهدافنا التجارية هي موضع ترحيب دائمًا. وهذا، بالنسبة لي، هدية عظيمة حقًا."

"كارولينا ترويا زاباتا"، و"أندريس أليخاندرو ليال لويولا"، و"ماتياس رودريغيز بينروز" (من اليسار) بدأوا كزملاء في العمل، ولا يزالون أصدقاء حتى اليوم. كان "رودريغيز"، أحد أعضاء فريق "كارولينا"، له دور محوري في تقديم الدعم لليال عندما بدأ عمله كمتدرّب.